Levantamento realizado em 2025 com usuários das nove unidades do Centro de Referência e Apoio à Vítima (CRAVI) revela elevado nível de satisfação com os serviços prestados pelo programa da Secretaria da Justiça e Cidadania. Há 27 anos, o CRAVI oferece atendimento psicológico, social e jurídico a vítimas diretas e indiretas de crimes contra a vida, como feminicídio, homicídio e latrocínio.
De acordo com a pesquisa, 100% dos entrevistados afirmaram que recomendariam o programa a um amigo ou familiar, evidenciando a confiança e a credibilidade do serviço. A estrutura física também foi bem avaliada: 90% dos respondentes classificaram as instalações como boas.
A recepção obteve avaliação positiva, com 88% dos usuários que utilizaram o serviço afirmando ter sido bem recebidos. O atendimento social apresentou índice de 87% de satisfação, enquanto 86% dos respondentes se declararam satisfeitos com o atendimento psicológico. Já o atendimento com o Defensor Público registrou 48% de satisfação, e o atendimento com o Promotor de Justiça obteve 35% de satisfação.
De forma geral, o impacto do atendimento foi positivo: 66% dos usuários afirmaram que o serviço superou as expectativas, enquanto 34% disseram que atendeu às expectativas.
Os resultados da Pesquisa Anual de Satisfação dos Usuários do CRAVI 2025, que abrange os atendimentos realizados ao longo deste ano, foram divulgados nesta semana pela coordenação do programa. “A pesquisa é uma importante ferramenta para monitorarmos a qualidade do serviço prestado e avaliar as necessidades daqueles que mais dependem dele”, destaca a coordenadora do CRAVI, Luane Natalle.
Desde sua criação, há 27 anos, o CRAVI já realizou mais de 80 mil atendimentos. Atualmente, o programa conta com unidades no estado de São Paulo, nos municípios de Araçatuba, Barueri, Caieiras, Guarulhos, Pindamonhangaba, Santos, São Paulo, São Vicente e Suzano.